Valores

Los principales valores de Disanfrío son fiabilidad, seguridad, transparencia, flexibilidad y sostenibilidad. Disanfrío ofrece información de su balance medioambiental y su compromiso social en Europa. EL sistema de gestión de calidad de Disanfrío está certificado y cumple con la normativa internacional.

Disanfrío entrega en su puerta o en su tienda más cercana.

Envío

1. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas siempre que esté en España, exceptuando Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla

2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos se envían en un máximo de 5 días laborables.

Si necesitas saber una fecha mas exacta de recepción , contáctanos en el 664591902

No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, ni a ningún otro país que no sea España

Es necesario notificar los posibles errores o desperfectos en los envíos en las siguientes 48 horas desde la recepción del pedido, comunicándolo por Mail a atencioncliente@disanfrio.com o mandando un Whatsapp al 664591902

3. ¿Cuánto cuesta el envío?

SOLO ENVÍOS EN PENÍNSULA

Entre 0 y 49€ el coste de envío es 9,99€

Entre 49 y 99€ el coste de envío es 4,99€

A partir de 99€ Envío gratuito

No hay pedido mínimo

Cancelación de pedidos

Su pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Realizar pedido” en la página. Dispondrá de 3 horas para cancelarlo mediante correo electrónico a ester@disanfrio.com. Transcurrido el plazo será gestionado cómo una devolución.

Para realizar una cancelación de tu pedido, también puedes llamar  al  teléfono 664591902 y solicitar una cancelación, deberá tener a  mano el número de pedido y en caso de una cancelación parcial, el detalle de los artículos a cancelar.

Devoluciones

No se admiten devoluciones por cambio de opinión, dada la naturaleza perecedera de los alimentos, y la delicadeza de la cadena de frío. Sólo si algún paquete tiene algún defecto o te ha llegado algún producto que no habías solicitado, lo puedes devolver a través de nuestro servicio de devoluciones. Tienes 3 horas desde la recepción del pedido para realizar la gestión. De igual forma, si un artículo nuevo tiene algún defecto o no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

Nuestro email de Devoluciones es atencioncliente@disanfrio.es. También puede comunicarlo mediante whatsapp a nuestro teléfono +34 664 59 19 02

El cliente se hará cargo de los costes directos de devolución, si ésta no se realiza directamente en una de nuestras tiendas o la población está fuera de nuestra ruta de reparto.

Deberá retornar el producto a Avda Martin Palomino 49 CP 10600 Plasencia, Cáceres.

Si vas a hacer una devolución, ten en cuenta las siguientes indicaciones:

Condiciones del paquete

El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con el embalaje y etiquetado original.No puede haber perdido la cadena de frío en ningún momento. Envíanoslo en la misma caja, o en alguna de formato similar.

Una vez recibido el producto nos pondremos en contacto para realizar dicho cambio.

Reembolso

Una vez recibamos la devolución en la tienda, procederemos a abonarte el importe correspondiente. En 48 horas verás reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta de débito.

 

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente debe asegurarse de que haya alguien en su domicilio que pueda recoger el pedido el día de la entrega. 

Es importante mencionar que, debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, la imposibilidad de recibir el pedido en el tiempo estipulado resultará en la pérdida del mismo. Si prevé que no estará disponible en el momento de la entrega, le aconsejamos que contacte con algún familiar o persona de confianza para que pueda efectuar la recogida de su pedido

Incidencias

En caso de detectar cualquier incidencia relacionada con tu pedido (faltantes, productos incorrectos, estado del envío o cualquier anomalía), deberás comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del pedido, tomando como referencia la fecha y hora registrada por la empresa de transporte.

Para poder gestionar correctamente la incidencia, será necesario conservar el embalaje original y facilitar la información o material gráfico que permita verificar el estado del envío en el momento de la recepción (fotografías del paquete, contenido y etiqueta del envío).

Disanfrío se reserva el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesario para comprobar la incidencia.

Las comunicaciones deberán realizarse a través de los canales habituales de atención al cliente (correo electrónico o WhatsApp).

Transcurrido este plazo, Disanfrío no podrá garantizar la aceptación de la reclamación.